fa-IR

حفظ کاربران فعلی (Retention)

نسخه صوتی را گوش دهید ۹.۴۵MB

حفظ کاربران فعلی خود را در اولویت قرار دهید چرا که بیش‌ترین تعداد مشتریان شما از میان همین کاربران همیشگی خواهند بود. تلاش کنید با بهتر کردن خدماتتان، کاربران را به سایت خود وفادار کنید؛ طوری که برای دریافت خدمات، مدام به سایت شما سر بزنند و اولین اولویت آن‌ها برای جست‌وجوی محتوا یا خدمات مورد نظرشان، سایت یا وبلاگ شما باشد. سعی کنید محتوا، خدمات و محصولات متنوع ارائه دهید و با بهترین روش، آن‌ها را در اختیار کاربرانتان قراردهید. مثلاً سایت آمازون با ارائهٔ تنوع بالای محصولات در فروش اینترنتی، معرفی مناسب و جذاب و ارائهٔ محصولات در سطح جهانی، کاربران زیادی را از سراسر جهان جذب کرده و آن‌ها را به سایت خود وفادار کرده است. تخفیف در سایت‌های فروش یکی دیگر از این روش‌ها برای حفظ کاربران فعلی است. در سایت‌های خبری هم جدید بودن اخبار و سرعت دریافت آن باعث حفظ کاربران خواهد شد؛ علاوه بر این‌ها، با استفاده از ابزارهایی مانند آنالیتیکس گوگل و دیگر سرویس‌های آنلاین آنالیز سایت، می‌توانید اطلاعات دقیق‌تری راجع به کاربرانتان به دست آورید. به عنوان مثال چه قسمت‌هایی در سایتتان برای کاربران جذاب‌تر است و چه چیزهایی مورد استقبال کاربران قرار نمی‌گیرد، کاربرانتان بیشتر از کدام مناطق جغرافیایی هستند و یا این که چه‌طور از سایتتان استفاده می‌کنند. با این کار دقیقاً می‌دانید کاربران به دنبال چه هستند و از سایت شما چه انتظاری دارند. با این اطلاعات بهتر می‌توانید براساس خواسته‌های کاربران، خدمات یا محصولاتتان را طراحی کنید و آن‌ها را گسترش دهید. برای حفظ دائمی ارتباط با کاربران عضو می‌توانید محتوا، محصولات یا خدمات جدیدتان را به آن‌ها ایمیل کنید. مثلاً سایت Yahoo خدمات جدیدش را در قالب ایمیل به کاربرانش می‌فرستد و دربارهٔ کاربردها و نحوهٔ استفاده از آن‌ها توضیح می‌دهد.

پس برای حفظ کاربران فعلی سایت‌تان، خدمات ویژه‌ای برای آن‌ها در نظر بگیرید، در ارائهٔ خدمات نوآوری داشته باشید و در سریع‌ترین زمان ممکن خواسته‌های کاربران را برآورده کنید. یادتان باشد؛ رضایت کاربران، باعث حفظ آن‌ها خواهد شد و حفظ کاربران در آینده منجر به رشد کسب‌وکارتان می‌شود.